Forethought通过OpenAI驱动的SupportGPT看到了更好的客户支持

总部位于旧金山的客户服务人工智能和支持公司Forethought推出了SupportGPT，这是一个自动化工作流程的生成式人工智能平台，使客户服务团队能够专注于更多增值任务。

此举是利用最新的生成式人工智能技术简化客户支持的一般行业浪潮的一部分。呼叫中心现在是人工智能的目标，Gartner分析师预测，如果呼叫中心转向人工智能驱动的聊天机器人，到80年可能节省高达2026亿美元。

Forethought寻求将OpenAI的技术与其专有的生成AI功能相结合，以简化客户支持体验。它将把客户支持提升到一个新的水平，Forethought的首席执行官兼联合创始人Deon Nicholas表示。

“这将使行业朝着”5级“AI客户体验迈进。这意味着来自ChatGPT等系统的连贯的，以人为本的响应，结合Forethought的效率和准确性，所有这些都是根据我们客户的数据进行微调的，“Nicholas说。

SupportGPT 的新功能包括类似人类的同理心对话、自动化工作流程发现、完整的座席响应、差距检测和内容生成。

同样，最终用户将更容易创建机器人。这是因为 Forethought 引入了 SupportGPT Playground，它允许个人在几分钟内使用他们的帮助中心训练自己的 SupportGPT 机器人。

对于尼古拉斯来说，OpenAI的认可是在多年跟踪AI趋势线之后获得的。他于 2018 年创立了 Forethought，致力于追求专为客户服务支持自动化设计的人工智能。

像许多人一样，他第一次涉足客户服务始于零售职位。

他的第一份工作是在当地一家名为Shoppers Drug Mart的药房担任客户服务跟单员。在高中期间，他开发了一种基于人工智能的学习工具，帮助他阅读和理解他的历史笔记，并在考试前询问他。Nicholas对基于人工智能的学习的兴趣一直持续到他的大学时代，最终他创立了Forethought，主要关注客户支持。如今，这意味着使用由大型语言模型 （LLM） 提供支持的生成式 AI 来增强每个阶段的客户支持体验。

如今，该平台通过生成式 AI （Solve） 帮助跨渠道自动回答常见问题，立即通过情绪和意图丰富案例，然后确定优先级和路由（分类），更快地提升座席并为他们提供相关知识和建议 （Assist），并使用推荐的工作流、内容和分析进行优化，以最大限度地提高投资回报率（发现）。

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