Salesforce今天正在加倍努力，宣布与OpenAI建立新的合作伙伴关系，同时推出Einstein GPT生成AI服务。
人工智能对Salesforce来说并不是什么新鲜事，该公司自2016年以来一直在其Einstein AI平台上工作，作为帮助改善客户关系管理（CRM），营销和销售流程的工具。2020 年，该公司声称爱因斯坦每天在 Salesforce 云平台上提供超过 80 亿个预测。最近几个月，Salesforce也一直在构建自己的一套生成AI功能，包括用于构建代码的CodeGen和用于文本求和的CTRLsum。
借助Einstein GPT，Salesforce希望将其生成AI功能更进一步，最初与OpenAI集成，以帮助用户自动生成内容，回复电子邮件，创建营销消息并开发知识库文章，以帮助改善客户体验。根据Salesforce的说法，OpenAI是该公司将与Einstein GPT合作的几个合作伙伴中的第一个，尽管Salesforce没有提供有关未来合作伙伴可能是谁的任何细节。
除了爱因斯坦 GPT 新闻外，Salesforce 还宣布将通过 Salesforce Ventures 推出 250.<> 亿美元的基金，以帮助支持围绕生成式 AI 的创业生态系统。
“我们相信生成人工智能可以为企业带来巨大的价值，”Salesforce总经理Clara Shih在新闻发布会上说。“Einstein GPT 将 Salesforce 专有的 AI 模型与经过审查的外部生成 AI 相结合。它正在集成到每个Salesforce云以及Mulesoft，Tableau和Slack中，并将改变每个销售，服务，营销和电子商务体验。
对于爱因斯坦GPT来说，一切都与数据有关
在简报会上，Salesforce负责AI/ML的高级副总裁Jayesh Govindarajan解释了Einstein GPT如何与客户数据和生成AI模型相结合。
Govindarajan说，Einstein GPT是自然语言处理（NLP）组件的组合，用于了解用户或组织想要实现的目标，然后帮助他们执行这些任务。他指出，从技术角度来看，OpenAI的GPT模型是一个大型语言模型（LLM），Salesforce的目标是在其上建立层来微调模型。
一些微调将来自存储在Salesforce数据云中的组织自己的内容。Govindarajan强调，存储在Salesforce云中的数据可以为特定客户保密，以确保安全性并防止数据泄露。
工作流程中还有人为因素。Govindarajan说，组织可以利用人类专家作为爱因斯坦GPT工作流程的一部分，在任何文本生成或交付给最终用户之前获得反馈。
Shih解释说，Einstein GPT将在Salesforce产品组合的多个领域实施，包括：
- Einstein GPT for Service 将帮助客户服务代理自动起草相关回复，并帮助代理做案例笔记并将其转化为知识库文章。
- Einstein GPT for Sales 旨在生成有关帐户更新的自然语言摘要，并有助于确定销售人员要联系的关键联系人，以及自动生成要发送的销售电子邮件的草稿。
- Einstein GPT 营销是一项基于目标细分为登录页面、电子邮件活动和广告动态生成内容的服务。
- Einstein GPT for Developers将利用Salesforce自己的LLM自动生成Salesforce应用程序的代码片段。
OpenAI和Salesforce并不陌生。
Einstein GPT计划的核心部分是Salesforce与OpenAI的合作。
虽然正式合作伙伴关系今天才宣布，但两家公司彼此非常了解。Shih指出，OpenAI实际上是Salesforce CRM服务以及Slack的客户。她说，她预计OpenAI现在也将能够作为用户和技术提供商从Salesforce Einstein GPT更新中受益。
对于 Slack，Shih 表示，OpenAI 团队在 2022 年联系了 Salesforce，询问他们是否可以将 ChatGPT 直接集成到 Slack 中。为此，OpenAI为Slack构建了ChatGPT，今天也正式宣布。通过集成，Slack用户现在可以直接访问ChatGPT来总结对话并获得写作帮助。她指出，OpenAI在过去的几个月里一直在内部使用ChatGPT的Slack，现在任何组织都可以使用它。
“生成人工智能正在改变世界，爱因斯坦GPT将为公司打开大门 - 从小型企业到最大的企业，跨越世界每个行业和每个地区 - 完全重新构想他们与客户互动的方式，”她说。
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