Salesforce推出了新的数据云、人工智能和自动化功能，以扩展其Customer 360 for Health企业平台。
近 80% 的医疗保健消费者表示，在线和客户支持在护理过程中遇到困难是离开提供商并转移到另一个提供商的首要原因。
那么，Customer 360 for Health 中有哪些新增功能？
Customer 360作为首选客户关系管理（CRM）平台已经存在了一段时间。它汇集了 Salesforce 的整个技术和服务组合（从 Mulesoft 到 Tableau），并通过每个客户的共享视图将跨职能部门的团队联合起来。Customer 360 for Health 致力于为医疗保健和生命科学组织做同样的事情。
通过最新的更新，Salesforce 正在通过一些关键创新为其医疗保健套件提供支持 - 数据云、患者联络中心、适用于健康云的 Tableau 加速器和家庭健康。
正如该公司所解释的那样，数据云使医疗保健和生命科学组织能够从电子健康记录（EHR）和多个临床和非临床来源（例如，医疗，人口统计，索赔，社会和行为）中提取和结合数据到实时患者档案中。
这些统一的健康见解可以帮助组织识别潜在风险，确定治疗方法，并通过个性化的护理沟通和实时参与来教育患者。它还带有Einstein AI预测，帮助团队利用来自类似群体的数据见解来更好地了解患者的健康见解。
“数据云就是连接和激活来自许多来源的临床和非临床患者数据，以获得患者的整体视图，”Forrester副总裁兼首席分析师Natalie Schibell告诉VentureBeat。
除了数据云，Customer 360 for Health现在还配备了一个名为患者联络中心的预配置座席控制台。它提供了使用Mulesoft Direct用于健康云以访问EHR数据的患者的全面视图。这为医疗保健提供商的服务代理提供了相关工具，以实时优化患者互动，例如安排预约、计费和更新保险信息。他们还可以使用控制台来自动化工作流程，以更快地为患者服务，甚至可以使用 Einstein AI 的文章推荐来解决常见问题。
“这是巨大的，因为你需要让信息流入和流出电子健康记录。如果它丢失了，并且你对患者没有完整的整体看法，那么误诊，用药错误，重复和可能破坏性护理的可能性很高，“Schibell解释说。
还可以通过 Tableau 加速器或即用型智能仪表板利用从不同来源收集的数据。根据Salesforce的说法，这可以推动转诊分析和风险分析，并产生有助于减少患者未出现情况的见解。
“这是关于知道是什么促使史密斯先生去赴约。例如，如果通过短信通知他，与发送电子邮件相比，他不错过约会的可能性要高 50%。这正是可以生成的数据和见解类型，以帮助提供商和保险公司改善健康结果，“Schibell在解释加速器的作用时说。
用于自动化家庭预约的家庭健康
最后，借助Customer 360中的家庭健康，Salesforce正在寻求简化患者的家庭治疗。
该功能可帮助团队根据患者偏好，使用计划工作流程将先前的授权转换为预定的访问，从而自动执行家庭治疗的接收和安排过程。家庭健康调度员可以在一个平台上管理预约和护理专业人员的任务，而来访的医疗专业人员可以轻松访问患者的数据，包括偏好和药物信息，以帮助在他们的个人设备上从路上监控护理计划。
目前，多家企业正在使用Customer 360 for Health，包括总部位于澳大利亚的Barwon Health，Bon Secours Mercy Health和Veterans Health Administration。
椰有料原创，作者：小椰子啊，转载请注明出处：http://www.studioyz.com/1900.html
文章评论