思科今天在其 Webex 套件中推出了人工智能驱动的增强功能，承诺通过自动化提供混合工作体验，同时保护客户的机密性和隐私。
这些更新涵盖基于 Webex 平台构建的工作空间、协作和客户体验类别，并加入了思科产品中已嵌入的一长串 AI 和机器学习 （ML） 功能。
这种协作的下一步是视频智能，Webex 正在整个会议室操作系统 RoomOS 中扩展视频智能。
借助电影般的会议体验，摄像头通过语音和面部识别跟随个人，以捕捉当前发言人的最佳角度。思科表示，这确保了对扬声器的专注，同时确保不在房间里的混合工作人员仍然可以感到被包括在内。
一代人一次的平台转变
RoomOS 使用面部检测、有关人员在房间中的位置的信息以及语音位置来指导会议并提供最佳视图。该功能在视线高度单独对参与者进行构图和调平，在扬声器模式下，使用来自设备的音频三角测量和智能波束成形桌面麦克风来快速准确地识别当前发言人的位置。
电影级会议支持一系列摄像机智能功能，包括扬声器模式、帧、演示者和观众跟踪以及会议区域。
“人工智能正在从根本上改变我们的工作和生活方式，”思科安全与协作执行副总裁兼总经理Jeetu Patel告诉VentureBeat。“它有可能使协作从根本上更加身临其境、个性化和高效。
思科研究了他所描述的人工智能可以支持的“一代一次的平台转变”。该公司的工作集中在重新构想混合工作上。
以混合工作体验为目标
随着混合工作的兴起，组织必须为员工提供在不同地点以不同方式工作的灵活性。为了解决这个问题，思科在其Webex套件中引入了三项基于AI的新功能。
这包括超分辨率功能，即使在低带宽条件下，也能确保 Webex 会议中的视频清晰。这是通过深度神经网络视频恢复实现的，该视频恢复可以隐藏断断续续，消除阻塞伪影并重建面部和身体以呈现高分辨率图像和视频。
另一项新的 AI 功能是智能重新照明，它会自动增强 Webex 会议中的照明，以确保人们在任何环境中都保持最佳状态。这在光线不足的条件下工作时特别有用。该算法经过训练，可以识别不同光线下的人的不同场景，并自动增强面部前景上的光线。
第三个新功能是“立即返回”更新，当用户离开 Webex 会议时，它会自动显示 BRB 消息、模糊背景并将音频静音。此功能可节省时间且易于使用。通过利用 3D 面部网格算法，Webex 可以检测用户何时离开，并将其视频源替换为 BRB 指示器，直到他们返回。用户可以在回到屏幕前时重新打开其音频和视频。
AI 驱动的聊天摘要
随着客户期望的不断提高以及组织每天处理数十亿次客户交互，座席和遗留系统跟上所需的数量和个性化已成为挑战。为此，思科正在为其客户体验解决方案引入新的人工智能功能，包括 Webex 联系中心和 Webex Connect。
Webex 联系中心中的主题分析是一项新功能，它通过显示客户来电的关键原因，为业务分析师提供可操作的见解。此功能是使用 AI 大型语言模型 （LLM） 构建的，该模型聚合通话记录并为业务分析师突出显示趋势。
代理回答的另一项功能充当人工代理的实时教练，通过倾听并立即为客户呈现基于知识的文章和有用信息。此功能使用从自助服务和自动化客户交互中学到的知识，并应用 AI 来确保首先确定最高的匹配概率选项。
同时，人工智能驱动的聊天摘要消除了座席阅读冗长的数字聊天历史记录的需要，并以快速易消化的格式提供关键要点。最后，Webex Connect 用户现在可以描述他们想要执行的功能，AI 将立即生成并返回相应的代码，从而更轻松地快速创建和迭代客户旅程。
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