作为加强其市场足迹的另一项举措，Salesforce宣布将全面推出其CRM产品的“Pro Suite”。
从今天开始，该产品可通过单个应用程序访问，它以去年首次亮相的入门级为基础，提供高级功能，帮助小型企业处理更多的业务工作流程，同时仍保留入门级套件提供的简单、开箱即用的体验。
Salesforce向VentureBeat证实，它的价格为每位用户每月100美元，没有座位限制，并且还将增强其他功能，包括AI功能。
此次发布是该公司努力应对 Zoho 和 Hubspot 等参与者在 SMB 领域日益激烈的竞争的一部分，并为企业提供了一个平台，他们可以从最基本的层开始，并随着业务需求的发展一直升级到企业套件。
就在今天，另一个CRM竞争对手Creatio宣布了自己的人工智能助手和应用程序构建工作室。
对 Salesforce Pro Suite 有什么期望？
当Salesforce去年推出Starter Suite时，目标是提供一个自助服务解决方案，帮助小型企业轻松开始使用其CRM。
该产品的价格为每位用户每月 25 美元，为用户提供了一个应用程序，其中包含所有关键的 Salesforce 产品——营销、商务、服务——能够处理关键业务任务，例如跟踪销售线索、管理客户服务案例、发送电子邮件、收款等。
最重要的是，它还包括引导式入职、报告模板和预构建仪表板等附加功能，使体验尽可能简单且随时可用。
“我们做的第一件事就是捕获一些数据——姓名、电子邮件地址等，”Salesforce高级副总裁兼自助服务和增长总经理Kris Billmaier告诉VentureBeat。“我们问了几个问题，这些问题使我们能够更好地个性化我们提供的整体开箱即用体验。默认情况下，我们在一个应用程序中构建了具有销售、服务、营销和商务功能的组织（体验），并且我们已转向此左侧导航模型，以更好地封装在任何时间点访问任何这些应用程序的能力。
该公司于去年 4 月推出了 Starter 套件，此后已有 3000 多家中小企业成为客户。然而，随着客户的成熟和业务的复杂化，他们可能需要做更多的事情。这就是新的 Pro Suite 的用武之地。
升级后的层允许用户解锁高级功能，这些功能对于在 Starter Suite 的相同单应用体验中支持更复杂的业务工作流至关重要。
这包括跨营销、销售、服务和商务的新功能，以及对 AppExchange 解决方案的访问、使用 Flow 实现流程和工作流自动化、用于测试和培训的专用沙盒，以及对自定义应用程序和对象的支持，以满足特定的独特业务需求。
例如，为了帮助团队更好地处理销售和简化收入收集，Pro Suite 提供了预测、报价和直接支付链接等功能。同样，对于服务，还有其他功能，如全渠道路由以及应用内和网络消息传递，以快速回答客户查询。
虽然比尔迈尔没有给出确切的数字，但他确实指出，由于需要定制和高级功能，“很多客户”已经从“开始”升级到“专业”（直到今天都处于软启动模式）。
“（对于业务用户来说），我突然意识到我需要更多的自动化和更多的定制。而 Starter 的功能还不够强大，“他解释说，同时补充说，一些客户甚至已经升级到他们最先进的、以企业为中心的 Einstein 1 版本。
“一旦客户开始与我们合作，他们就不必切换平台并最终成为终身客户。我们允许用户一路成长到最先进的层功能，“高级副总裁补充道。
更多关注数据和 AI
截至目前，Starter 和 Pro Suites 都具有基本的预测性 AI 功能，例如 Einstein Activity Capture 和 Send Time Optimization。
然而，随着产品的改进，该公司希望通过 Einstein Copilot 带来先进的生成式 AI 功能，以帮助用户摆脱空白页（例如为机会创建电子邮件时）。
它还致力于在未来几个月内向用户展示高级数据云功能。
目前，与企业版不同，数据云仅在 Starter 和 Pro 套件的引擎盖下工作，使销售、服务营销和商务数据合理化。
“通过副驾驶的 GPT 场景是我们的重点，”Billmaier 指出。“我们正在与该团队合作，研究如何将其带入整体产品体验，并以与该细分市场相关的方式进行。我们希望副驾驶体验开箱即用，只为我们的用户服务。我们专注于整体易用性。但这里的好处是数据云默认处于打开状态，使所有数据合理化。因此，该应用程序已准备好 AI。我们只是想确保这些用户的体验是完美的。
他补充说，一些内部演示已经在使用人工智能功能，但没有透露这些功能何时会渗透到最终用户。除此之外，Pro Suite还将从Salesforce营销、服务和商务云中获得更高级的功能，其细节目前尚不清楚。
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